Buenas tardes,

Compré un colchón modelo Elan, marca Pikolin. Con menos de un año de uso ha perdido su firmeza, nos hundimos y nos duele la espalda. Hemos seguido todas las recomendaciones del fabricante y se ha dado un uso correcto. Contactamos con el servicio postventa, y solicitamos que viniera un técnico de calidad para verificar el mal estado del colchón. Su respuesta fue que no lo mandarían, que deberiamos haber voltado el colchón cada semana( y en la garantía ponia que cada tres meses),y que nos ofrecian un precio mejor en otro colchon. Mis preguntas son:
Si el producto está en garantia deberian venir a verlo y si esta mal reemplazarmelo por otro?
Si no quisieran cambiármelo, me gustaría recibir recomendaciones sobre un buen colchón que sea firme y que no pierda su firmeza, y que no haya que voltearlo cada semana, ya que me parece algo excesivo, y por supuesto que no sea de marca Pikolin, ya que no pienso pagarles nada mas despues de la atención postventa tan nefasta que he recibido.