[José María]

Colchón flex magnolia y base tapizada.
Lo hemos comprado hace nueve meses. Preguntamos que tipo de base era la que había que colocar. La respuesta de la tienda fue que cualquier base tapizada era adecuada y no había que poner, por ejemplo, una de Lamas. Al cambiar las sábanas notaron humedad entre el colchón y la base. Nos llamaron y al dar la vuelta al colchón nos encontramos con la base totalmente mojada y con moho verde. La parte inferior del colchón presentaba la misma mancha . Acudimos a la tienda con fotografías. Después de varios días insistiendo hablamos con flex atención al cliente y reenviamos toda la documentación gráfica . Nos han respondido sin acudir ningún técnico que hemos vertido algún líquido y que no se hacen responsables. La compañía de seguros nos dice que se debe a la transpiración del colchón y a que estos necesitan unas bases muy especiales para evitar el problema. Necesito que alguien nos aclare esta desagradable situación.

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