latiendadecolchonesBuenas tardes Soledad,
Como afectados de sus opiniones en el foro nos vemos en la obligación de responderla de la misma forma, es decir a través de un foro.
No entendemos su indignación cuando en todo caso, y aunque los plazos se hayan demorado más de lo necesario, «puesto que ha habido que fabricar un colchón a su gusto», en ningún caso la hemos dejado colgada, y sin valorar la razón que pueda o no tener en su queja, hemos procedido a fabricar un colchón totalmente nuevo y hecho no como se hace este modelo de colchón, sino como usted nos ha indicado que quiere que sea, todo esto de una forma gratuita para usted.
Lamentamos que diga en su opinión que le estamos tomando el pelo, puesto que es algo que no tenemos por costumbre hacer con nuestros clientes.
Y si esta misma mañana le hemos contestado a su e-mail indicando que pasamos nota para fabricar un colchón totalmente nuevo ¿Cuál es ahora el problema?.
EN REALIDAD, AUN NO SABEMOS EN QUE HEMOS FALLADO TANTO COMO PARA QUE UN CLIENTE AL QUE SE LE HA DADO (COMO A TODOS) UN SERVICIO INTACHABLE, PUEDA ESTAR TAN INDIGNADO COMO APARENTA.
No obstante y aunque su decisión sea el poner una reclamación en consumo obligándonos en este caso a eliminar de nuestra pagina la referencia a este hecho, la semana que viene tendrá usted en su casa un nuevo colchón.
Gracias por hacernos mejorar día a día.
http://www.latiendadecolchones.com